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ANÁLISIS EN INTERACCIÓN (AI)

AI es:

  • un catalizador para la comunicación vertical de los profesionales de la organización,
  • orientado a la participación y a la facilitación de retroalimentación rápida y de primera mano mediante la aplicación de técnicas cualitativas de investigación social (focus group) a procesos organizacionales y
  • con el objetivo de aumentar la calidad en la gestión de los recursos humanos, el bienestar de la persona que forma parte de la organización y la satisfacción del usuario o cliente de ésta.

Como recurso externo e independiente de la organización su misión consiste en el traslado de información desde cualquier punto de ella a cualquier otro nivel, no interviniendo en el contenido de la misma y sistematizando su presentación de forma correcta, apropiada, pertinente, confidencial e imparcial.

La rapidez en el flujo de esa información permite la evaluación inmediata de actuaciones y la toma de decisiones rápida y contingente.

Facilita la participación de los profesionales en aquellos procesos organizacionales que les incumben en tanto que destinatarios o agentes de su aplicación,

  • aumentando la calidad de esos procesos,
  • maximizando los beneficios que de ellos se derivan y
  • redundando en un mayor nivel de satisfacción en el trabajo, identificación con los valores de la organización y reforzando la cohesión a la empresa.

El AI permite identificar dentro de un contexto grupal las diferentes variables que se ven inmersas en el desarrollo cotidiano de la actividad profesional y explicar el impacto que estas tienen:

  • Diagnosticando percepciones, actitudes y conductas
  • Generando hipótesis que puedan, además, probarse en forma cuantitativa
  • Obteniendo información útil en la estructuración de cuestionarios al personal/usuario de la organización
  • Suministrando información básica general sobre una categoría de servicio/producto, unidad, campaña, programa de personal, etc.
  • Detectando impresiones conceptuales sobre los cuales hay poca información
  • Estimulando nuevas ideas
  • Fomentando ideas para nuevos conceptos creativos y formas de organizarse
  • Interpretando resultados cuantitativos previamente obtenidos
  • Comprendiendo diferentes reacciones emocionales

La técnica se aplica de forma sistemática a procesos poco comprometidos que se dan ya en la organización, facilitando su introducción, generando la dinámica de grupos adecuada y la confianza necesaria en el investigador como mediador solvente e independiente de la organización. Los procesos susceptibles a los que aplicar AI rutinarios son:

  • Detección de necesidades formativas
  • Valoración de cursos/programas formativos
  • Estudios de factores que intervienen en la toma de decisiones
  • Identificación de puestos de trabajo de riesgo personal
  • Grupos para la calidad
  • Estudios de comunicación
  • Estudios sobre la satisfacción o las necesidades de los usuarios o clientes de la organización

Ésta aplicación permite la propuesta de áreas con mayor compromiso y carga emocional:

  • Percepción/imagen de la organización y valores corporativos
  • Motivación
  • Grupos de opinión
  • Prevención/detección de conflictos
  • Dificultades en el liderazgo
  • Clima laboral
  • Política de RRHH
  • Seguimiento de procesos de cambio
  • Diagnóstico y resolución de situaciones problemáticas

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